TERMENI ȘI CONDIȚII
privind utilizarea și funcționarea Aplicației ISTIGOS
Bun venit în Aplicația „Istigos”! Mulțumim că ați ales să descărcați și să utilizați Aplicația „Istigos”. Toate condițiile de utilizare și funcționalitățile Aplicației vor fi descrise în cele ce urmează.
Termenii și condițiile generale au valoare Contractuală, folosirea Aplicației fiind condiționată de citirea, înțelegerea și respectarea acestora.
Pentru orice alte informații suplimentare sau nelămuriri legate de înțelegerea Termenilor și condițiilor, vă stăm la dispoziție la adresa de e-mail: office@istigos.com.
A. Definiții Termeni
Termeni și condiții – înseamnă totalitatea regulilor care stau la baza utilizării și funcționării Aplicație, iar descărcarea, accesarea aplicației implică acceptul cu privire la aceasta și reprezintă întreaga înțelegere dintre părți (Contractul).
Societatea - societatea de drept român, ISTIGOS SRL, cu sediul social în municipiul Timișoara, pe strada Aleea Studenților nr. 5, Timișoara, jud. Timiș, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului Timiș sub nr. J35/111/2017, CUI 36924592;
Aplicația ISTIGOS sau Aplicația – program destinat și optimizat pentru terminalele mobile, pentru sistemul de operare IOS și ANDROID, disponibil în Magazinul online Apple sau Android, cu toate funcționalitățile detaliate în ”Termeni și condiții”; Referirea din prezentul document cu privire la ”Aplicație” sau ”Aplicația ISTIGOS” cuprinde și referirea la Platforma Istigos, așa cum este definită supra;
Platforma Istigos - sistemul accesibil de către Utilizatori fie prin intermediul aplicației, fie prin intermediul website-ului, constând în conținutul tehnic ce permite utilizarea Aplicației și a website-ului conform obiectivelor și funcționalităților acestora.
Utilizator – orice persoană fizică, juridică, reprezentant al unei persoane juridice, o entitate non -profit și fundațiile înființate conform Ordonanței nr. 26/2000 cu privire la asociații și fundații sau orice alte persoane sau entități care își creează Cont în Aplicație sau este simplu Vizitator al acesteia;
Partener – înseamnă o persoană juridică al cărei obiect de activitate îi permite prepararea de mâncare (inclusiv fast-food, pizzerie, unități tip cofetărie, patiserie), băuturi și produse similare care se înscriu scopului Aplicației și care este înscris în Aplicație sau orice persoană/entitate juridică sau persoană fizică implicată contractual în procesul îndeplinirii serviciilor Aplicației/Societății în vederea încheierii Contractului cu Utilizatorul;
Cont – profilul personal creat de un Utilizator, prin procedura detaliată la litera C alin. (2), în vederea utilizării funcționalităților Aplicației; în contul creat se pot vizualiza istoricul comenzilor și al activităților derulate, inclusiv situația contului de cashback (recompensele Utilizatorului – sectiunea Istoric Discount/Cashback) sau discount-urile acumulate, orice alte beneficii acordate Utilizatorului;
Comandă – solicitarea finalizată de Utilizator prin intermediul Aplicației Istigos (prin parcurgerea tuturor pașilor, respectiv: 1. Alegeerea produsului; 2. Accesarea Comenzii din coș – ”Pasul următor”; 3. Apar informații privind livrarea și comanda minimă, secțiune în care Utilizatorul poate alege să plătească transportul sau să mai adauge alte produse în coș până la limita afișată de fiecare Partener; 4. Secțiunea ”Finalizează Comanda”, secțiunea în care în care Utilizatorul are posibilitatea să aleagă, în limitele procentului de Discount afișat de fiecare Partener, folosirea discount-ului; în situația în care Utilizatorul alege să folosească discount-ul maxim permis, se deschide secțiunea aferentă utilizării Cashback-ului; Cashback-ul poate fi utilizat în limita disponibilului, chiar și până la achitarea integrală a Comenzii; Utilizatorul va putea vizualiza discount-ul și caskback-ul rămas în Contul lui; Utilizatorului îi va apărea Total Plată Final și dacă va dori, pentru a trece la pasul următor va acces butonul ”Trimite Comandă”; 5. Utilizatorul va alege apoi metoda de plată, respectiv: Cash sau Card Bancar; 6. Odată cu accesarea butonului ”Trimite Comandă” și alegerea metodei de plată, Utilizatorului i se va afișa mesajul ”Comandă în Procesare”, iar secțiunea ”Așteaptă confirmare de la Restaurant” – se va modifica odată cu confirmarea timpului de livrare al comenzii de către Partener; 7. Partenerul va putea accepta / refuza comanda, iar în situația acceptării, Utilizatorului i se va transmite în Aplicație timpul aproximativ de livrare. 8. În stadiu, utilizatorul poate să ”Refuze” sau ”Accepte” comanda, în funcție de timpul de livrare estimat de la Partener. În situația Refuzului, Comanda se anulează, Utilizatorul nu va suporta niciun cost. 9. În situația Acceptării Comenzii (Butonul ”Acceptă”), în funcție de metoda de plată aleasă, dacă va fi cazul, Utilizatorul va fi redirecționat către Procesatorul de plăți electronice. După confirmarea plății, Comanda va fi dată procesată de Partener. Utilizatorului va avea disponibil în aplicație, la detalii Comandă, Statusul comenzii sale și numărul de contact (telefon) al Partenerului de la care a efectuat comanda. Odată cu modificarea Statusului ”Predată la livrator”, Utilizatorul va acces direct la nr. de telefon al Livratorului pentru a putea afla oricând Statusul comenzii acestuia. Utilizatorul va acces la toate detalii comenzii la secțiunile de ”Cost Produse”, ”Cost Livrare”, ”Total Cost Comanda”, ”Discount comanda”, ”Cashback folosit” și ”Total de achitat”. Ulterior livrării, statusul comenzii se va schimba în ”Comandă Livrată”. Odată cu schimbarea statusului în ”Comandă Livrată”, Utilizatorul va primi procentul de discount afișat de ”Partener” calculat la valoarea comenzii, cu excluderea valorii discountului utilizat în Comandă. De asemenea, după ce Comanda va fi livrată, Utilizatorului i se va afișa discountul acordat pentru următoarea Comandă de la Partener.
Produs - ofertă de mâncare listată în Aplicație, alte tipuri de produse sau servicii oferite de Parteneri și incluse în Aplicație care se pot comanda sau pot fi folosite de Utilizator prin intermediul Aplicației;
Scopul Aplicației – publicarea, găzduirea și promovarea ofertelor Partenerilor, facilitarea încheierii contractului la distanță dintre Utilizatori și Parteneri. Aplicația își propune să fidelizeze Utilizatorii, în funcție de politica acceptată de fiecare Partener, care folosesc și recomandă mai departe, către alte persoane, Aplicația. Aplicația oferă o serie de facilități: posibilitatea de a folosi beneficiile cumulate în contul de discount sau de cashback în locațiile Partenerilor, în funcție de politica acceptată de fiecare.
Conținutul Aplicației – (i) elementele incluse în Aplicația Istigos care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui terminal mobil / echipament electronic (cum ar fi, dar fără a se limita la: informații despre Meniurile/Produsele expuse pe site, inclusiv imagini, descrierea acestora, video, promoții, mărci înregistrate care apar în cadrul Aplicației, oferte, recenzii, discount-uri ș.a.), (ii) conținutul oricărui e-mail sau orice tip de informație (spre exemplu de tipul unei alerte sau notificări) trimisă de reprezentanții /un angajat/colaborator sau partener al Societății către Utilizatorii Aplicației prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; (iv) informații legate de Oferte/discount/ cont de cashback/beneficii/tarife ale Partenerilor sau alte informații de interes pentru Utilizator și care sunt incluse scopului Platformei;
Consimțământ al persoanei vizate/Consimțământ - înseamnă manifestarea de voință liber exprimată, specifică, în cunoștință de cauză și clară a acordului persoanei vizate pentru ca datele sale cu caracter personal să fie prelucrate printr-o declarație scrisă (inclusiv în format electronic), verbală sau prin bifarea unei căsuțe specifice la data creării contului. În conformitate cu dispozițiile Regulamentului UE nr. 679/2016 prelucrarea datelor minorilor pe bază de consimțământ va fi legală numai dacă minorul a împlinit vârsta de 16 ani. Prin acceptarea Termenilor și condițiilor și acordarea consimțământului prin modalitățile menționate, Utilizatorul declară că îndeplinește această condiție de valabilitate.
Politică de confidențialitate și Politică de prelucrare a datelor personale – set de reguli și standarde minime cu privire la datele cu caracter personal pe care le aplică Societatea în raport cu terții implicați în mod direct / indirect în procesul de îndeplinire a comenzilor plasate, dar și cu privire la funcționalitățile Aplicației. Scopul adoptării politicii de confidențialitate/ de prelucrare a datelor personale este păstrarea în siguranță a tuturor datelor cu caracter personal/confindețiale și impunerea respectării unor standarde minime de siguranță pentru toți Partenerii și/sau terții Societății care intră în contact cu date personale colectate de Societate.
B. Aspecte Generale (Cine suntem? / Scopul Aplicației)
(1) Aplicația „Istigos” disponibilă gratuit și optimizată pentru sistemul de operare IOS și ANDROID în Magazinul online Apple și Android. Aceasta este proprietatea societății ISTIGOS SRL, o societate de drept român, cu sediul social în municipiul Timișoara, pe strada Aleea Studenților nr. 5, Timișoara, jud. Timiș înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului Timiș sub nr. J35/111/2017, CUI 36924592, societate care funcționează conform tuturor prevederilor legale, în vigoare, din România.
Aplicația a fost creată pentru a oferi utilizatorilor acesteia posibilitatea de beneficia de numeroase funcționalități: un serviciu de comenzi mâncare online, serviciu de comandă mâncare și alte produse în cadrul restaurantelor partenere, acumularea de discount și cashback pentru clienți în funcție de politica comercială a fiecărui Partener.
(2) Aplicația Istigos este o aplicație online prin intermediul căreia Partenerii Societății așa cum sunt descriși la punctul A își afișează Produsele în Aplicație; Aplicația poate fi folosită de Utilizatori în vederea plasării de Comenzi și/sau pentru utilizarea tuturor facilităților și serviciilor Aplicației;
(3) Activitățile realizate de Societate se rezumă doar la publicarea, găzduirea și promovarea ofertelor și serviciilor Partenerilor, facilitarea încheierii contractului la distanță dintre Utilizatori și Partener, precum și transmiterea comenzilor către Partenerul ales de Utilizator prin plasarea Comenzii.
(4) Societatea Istigos SRL este proprietara exclusivă a întregului conținut al Aplicației și beneficiază de toate drepturile legale recunoscute în conformitate cu Legea 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe. Cu ajutorul Partenerilor săi, Societatea asigură mentenanța și îmbunătățește constant funcționalitățile Aplicației. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau publicarea de materiale incluse în aplicație, folosirea oricăror elemente de conținut (imagini, texte, butoane, programe, elemente de grafică web, logo-uri, etc.) fără acordul sau autorizarea Societății. Utilizatorul recunoaște și acceptă ca orice contribuție sub formă de sugestii, recenzii, idei, identificare disfuncționalități de către acesta sau orice altă contribuție adusă Aplicației nu conferă nici un drept, titlu sau interes în oricare asupra Aplicației.
Utilizarea Aplicației Istigos
(1) Utilizarea Aplicației se realizează numai în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții. În categoria de Utilizatori sunt incluși cei definiți la punctul A.
(2) Utilizatorul poate plasa o comandă sau se poate folosi de serviciile și beneficiile Aplicației numai după crearea unui Cont în Aplicație, care presupune următorii pași:
a. Completarea și transmiterea tuturor informațiilor reale în formularul de înregistrare (nume/ prenume, e-mail); parola de acces va fi primită pe e-mail; telefon va fi solicitat în momentul plasării primei comenzi în Aplicație pentru ca Livratorul/Partenerul să poate contacta Utilizatorul;
b. Confirmarea informațiilor din formularul de înregistrare și a contul printr-un e-mail de confirmare la adresa menționată în formular;
(3) Utilizatorul de tip vizitator care nu deține cont în Aplicație, dar și-a descărcat Aplicația nu poate accesa conținutul Aplicației fără autentificare.
(4) Utilizatorul este responsabil pentru Contul creat și pentru utilizarea acestuia, și pentru utilizarea frauduloasă a contului de către terți. Societatea nu va folosi datele sale în alte scopuri decât cele menționate în Termeni și Condiții și în Politica de confidențialitate, respectiv pentru executarea drepturilor și obligațiilor legale.
(5) Aplicația Istigos publică ofertele, serviciile, discount-urile și orice alte informații așa cum sunt ele transmise de Parteneri. Prin utilizarea Aplicației, Utilizatorul înțelege că va comanda Produsele direct de la Partener de la care va primi și bonul fiscal / după caz factura fiscală (în cazul în care emiterea acesteia este obligatorie în conformitate cu dispozițiile Noul Cod Fiscal). Societatea, în calitate de proprietar al Aplicației nu revinde Produsele afișate, ci activitatea sa se rezumă la cele indicate la B (4).
(6) Utilizatorul are posibilitatea de vizualiza meniul Partenerului dacă se află în cadrul restaurantului Partener
(7) Prin plasarea Comenzii, Utilizatorul încheie direct un Contract cu Partenerul pentru procesarea și livrarea Produselor pe care le-a selectat în contul său și pentru achitarea contravalorii Produselor și, dacă este cazul, a livrării acestora. Orice reclamație / sugestii legate de Produsele comandate se va îndrepta direct către Partenerul de la care a fost efectuată comanda, inclusiv cu privire la returnarea oricăror sume achitate. În ceea ce privește restituire sumelor efectuate online, după confirmarea restituirii de către Partener, Aplicația va efectua procedura de restituire. După finalizarea comenzii, Utilizatorul va avea acces la datele de contact ale Partenerului de la care a Comandat, pentru a putea solicita informații în mod direct de la acesta.
(8) Contractul la distanță dintre Utilizator și Partener este încheiat și intră în vigoare în momentul în care Utilizatorul finalizează comanda prin accesarea butonului ”Acceptă” comanda, după alegerea Produselor preferate și conform descrierilor detaliate de la secțiunea ”Comandă”. Contractul încetează în momentul în care Utilizatorul intră în posesia Comenzii și curierul/livratorul/partenerul accesează opțiunea ”Livrată” din Aplicație. Utilizatorul după selectarea Produselor dorite, va putea alege modalitatea de plată (online sau cash la livrare), după care, confirmarea finală va putea fi efectuată după ce va fi informat cu privire la timpul estimativ de livrare. Dacă este de acord cu timpul de livrare/de pregătire a mâncării estimat de Partener va confirma final plasarea Comenzii prin accesare butonului ”Acceptă”, moment de la care nu va mai putea anula Comanda deja efectuată.
(9) În funcție de politica fiecărui Partener, Utilizatorul poate alege, în aplicație modalitatea de livrare sau ridicare (prin opțiunile ”Livrare” sau ”Ridicare”): (i) livrarea la adresa indicată sau (ii) ridicarea personală din locația Partenerului, ambele modalități în timpul estimat și comunicat în prealabil de Partener, în conformitate cu prevederile art. C alin. (8) și de la secțiunea A - Comandă. Utilizatorul poate alege și folosirea aplicației în locația Partenerului, pentru vizualizarea Meniului, conform alin. 6 din prezenta Secțiune.
Contractul se poate executa de către Partener numai dacă Utilizatorul își completează toate datele de contact și informațiile despre adresă corecte și complete în momentul plasării Comenzii prin Aplicație. Utilizatorul este obligat să comunice de îndată orice neconcordanță cu privire la aceste informații direct către Partener, la numărul de contact indicat după plasarea Comenzii. Utilizatorul este singurul răspunzător pentru introducerea datelor incorecte. Pentru orice alte reclamații / recomandări / probleme sesizate legate de Aplicație și funcționalitățile ei, Utilizatorul va putea contacta Societatea la adresa de e-mail: mailto:contact@istigos.com.
(10) După confirmarea Comenzii, Utilizatorul se obligă să fie disponibil telefonic și să fie prezent la adresa de livrare indicată pentru preluarea comenzii efectuate. În cazul în care Utilizatorul a comandat produse alcoolice sau alte produse pentru care legislația prevede o limită de vârstă, Partenerul/Curierul poate solicita identificarea sa la livrarea comenzii. În cazul refuzului identificării sau dacă nu se poate identifica în mod corespunzător sau dacă nu îndeplinește condițiile minime de vârstă, Partenerul/Curierul poate să refuze livrarea produselor respective. În acest caz, se pot percepe costuri suplimentare de anulare pentru prejudiciul adus Aplicației și/sau Partenerului/Curierului.
(11) Societatea nu va răspunde pentru executarea contractului dintre Partener și Utilizator și nici pentru modalitatea de utilizare a Aplicației în locația Partenerului.
Drepturi și obligații
(1) Utilizatorul este obligat:
a) Să cunoască și să respecte Termenii și Condițiile Aplicației, Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor personale a Platformei Istigos;
b) Să utilizeze funcționalitățile Aplicației cu bună-credință, conform instrucțiunilor, Termenilor și Condițiilor și scopului definit la capitolul A;
c) Să furnizeze datele reale la crearea contului și să-și actualizeze datele în cazul în care acestea nu mai sunt de actualitate;
d) Să sesizeze către Societate orice probleme, erori sau deficiențe care apar în procesul de creare cont sau în timpul utilizării Aplicației în vederea remedierii lor;
e) Să nu divulge către alte persoane datele Contului;
f) Să nu folosească în alte Scopuri Aplicația, să nu utilizeze documente și informații extrase prin intermediul Aplicației în alte scopuri decât ale Aplicației;
(2) Utilizatorul beneficiază de politica de cashback, ofertele și discount-urile disponibile în Aplicație, în condițiile din prezentele Termeni și Condiții.
(3) Utilizatorul are dreptul de a cere oricând ștergerea datelor personale și a Contului creat în Aplicație, cu respectarea dispozițiilor Regulamentului general privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește protecția datelor personale și libera circulația a acestora nr. 679/2016 și în conformitate cu condițiile Politicii de confidențialitate și de prelucrare a datelor personale. Ștergerea Contului va duce la pierderea beneficiilor acumulate și poate fi făcută prin trimiterea unui e-mail la adresa: contact@istigos.com.
(4) Prin folosirea Aplicație, Utilizatorul își exprimă acordul față de Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, și față de Politica de confidențialitate a informațiilor prelucrate de Aplicație, disponibile în Aplicație. Societatea va colecta doar acele date cu caracter personal necesare pentru desfășurarea operațiunilor specifice Aplicației și Platformei Istigos, conform acordului și solicitărilor venite din partea Utilizatorilor.
(5) Societatea este obligată să respecte confidențialitatea datelor prelucrate prin intermediul Aplicație, în acord cu toate prevederile aplicabile și cu standardele adoptate prin Politica de confidențialitate și Politica de prelucrare a datelor personale.
(6) Societatea își rezervă dreptul de a actualiza (unele dintre informații în acord cu politica fiecărui Partener), modifica sau elimina periodic conținutul din următoarele documente: (i) Termeni și Condiții, (ii) Politicii de confidențialitate, (iii) Politica de cash-back sau (iv) Politica comercială, inclusiv discount-urile aplicate. Discount-urile vor fi afișate în Aplicație și pot varia în funcție de politica acordată de fiecare Partener. Prin continuarea utilizării Aplicației, Utilizatorul este de acord cu conținutul Termenilor și Condițiilor valabili la data accesării.
(7) Societatea își rezervă dreptul de a restricționa accesul în cadrul Aplicației tuturor Utilizatorilor care nu respectă condițiile acestor Termeni și Condiții.
(8) Societatea depune toate diligențele, împreună cu Partenerii săi, pentru a asigura funcționalitatea continuă a Aplicației, de a remedia orice probleme tehnice care apar sau sesizările primite într-un termen rezonabil, în măsura în care acestea nu țin de cauze exterioare sau de alți terți (conexiunea la internet, erori generate de software, folosirea frauduloasă a Aplicație de către terți etc.).
(9) Utilizatorul va primi notificări, în acord cu Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor personale, legate de procesul de comandă on-line, notificări obligatorii pentru a procesa comanda. Alte notificări sau atenționări (cu privire la oferte, noi facilități, etc.) vor fi disponibile Utilizatorului.
(10)Utilizatorii pot lăsa recenzii pentru fiecare Partener de la care au comandat pe e-mail: contact@istigos.com
PREȚUL ȘI PLATA
(1) Prețurile nu includ taxele de livrare. Societatea își rezervă dreptul de a modifica produsele și serviciile disponibile în Aplicație în conformitate cu solicitările și politica Partenerilor și de a opri listarea Partenerilor, bunurilor sau serviciilor promovate de aceștia, în cazuri speciale. Prețurile afișate sunt în LEI cu TVA inclus.
(2) Prețurile listate în Aplicație reprezintă prețurile transmise de Partener sau prețurile introduse direct de Parteneri în Aplicație. În cazuri excepționale, când prețul nu a fost actualizat corespunzător, Utilizatorul va fi informat în cel mai scurt timp cu privire la diferența de preț și va avea posibilitatea să renunțe la Contract și să anuleze Comanda, banii achitați deja fiind returnați, în condițiile punctului E alin. (3).
(3) În situațiile de excepție când este necesară returnarea plăților, rambursarea plăților online se va efectua întotdeauna în contul din care a fost efectuată, iar în cazul plății în numerar, aceasta va putea fi restituită fie în locația Partenerului, fie, pe loc, prin intermediul Curierului la locul livrării sau prin compensarea diferenței. Plățile online vor fi returnate de Societate în același cont din care s-a efectuat plata.
(4) Prețul total al Comenzii, inclusiv taxele de livrare (evidențiate separat de prețul Produselor) și alte cheltuieli vor fi afișate în Aplicație înainte de finalizarea Comenzii. Înainte de a finaliza Comanda, Utilizatorul poate alege modalitatea de aplicare a discount-urilor disponibile în contul său sau folosirea beneficiilor cashback/alte beneficii în conformitate cu prevederile punctului G și totate detaliile descrise la secțiunea A- Comandă. În funcție de politica agreată de Parteneri, Utilizatorul poate alege să plătească în numerar sau online.
(5) Pentru asigurarea unui sistem securizat de plăți online, Aplicația are integrat un procesator pe plată. Utilizatorul prin alegerea acestei modalități de plată va trebui să accepte Termenii și Condițiile procesatorului de plăți.
RĂSPUNDERI
(1) Informațiile publicate în Aplicație referitoare la Produsele afișate și serviciile de care un Utilizator poate beneficia, inclusiv prețurile sau discount-urile oferite sunt furnizate de către Partenerii Societății, așa cum sunt definiți la punctul A. Aceștia sunt singurii responsabili pentru realitatea, acuratețea, calitatea produselor și de furnizarea corectă, actuală și exactă ofertelor, serviciilor și produselor, alături de toate celelalte informații.
(2) Societatea nu își asumă nicio răspundere pentru cantitatea, calitatea produselor, serviciilor oferite de Parteneri, timpul de livrare, neîndeplinirea comenzilor sau pentru orice neconcordanță cu așteptările Utilizatorilor, acestea fiind garantate de Partenerii înscriși în Aplicație sau de transportatorii produselor (Curierii). Livrarea produselor este responsabilitatea Curierilor sau a Partenerilor, în funcție de politica fiecăruia, iar Societatea nu va putea fi răspunzătoare pentru livrări întârziate sau neconforme.
(3) Societatea nu poate fi răspunzătoare pentru orice incident sau prejudiciu care rezultă din introducerea incorectă a adresei de livrare sau a numărului de contact al Utilizatorului. Utilizatorul garantează că detaliile cu privire la detaliile contului sunt corect și complete la momentul plasării comenzii și garantează că are fondurile suficiente pentru efectuare plății.
(4) Utilizatorul este singurul responsabil și răspunzător pentru utilizarea serviciilor/funcționalităților Aplicației și pentru orice consecință produsă ca urmare a utilizării acestora prin accesul datelor din Contului său, chiar și în situația în care o altă persoană s-a folosit de aceste informații sau dacă a intrat în posesia lor ca urmare a intenției, neglijenței sau imprudenței Utilizatorului.